Customer Operations Specialist

TENTE Benelux in Kruisem is gespecialiseerd in de verkoop van wielen voor diverse toepassingen, zoals de Medical-sector, Industrial, Institutional en Heavy Duty, … De firma maakt deel uit van de Duitse groep TENTE ( www.tente.com ), die met haar activiteit in meer dan 100 landen wordt vertegenwoordigd. TENTE Benelux profileert zich als marktleider en ‘de’ onmisbare partner voor mobiliteit in de Benelux en Zwitserland. Niet enkel wielen zijn onze prioriteit, alsook service, advies en knowhow in mobiliteit dragen bij tot ons motto “Better mobility , better life”.

Vanuit onze vestiging in Kruisem werken wij nauw samen met onze entiteiten in Nederland en Zwitserland om onze klanten in de zorg, logistiek, industrie en retail elke dag de beste service te bieden.

Jouw uitdaging

Om onze commerciële slagkracht te versterken, versterken wij de samenwerking tussen onze verkoop- en operationele teams. Onze binnendienst richt zich voortaan volledig op het actief bewerken van de markt — en jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlekkeloos loopt. Wij zoeken een Customer Operations Specialist die de procesmatige ruggengraat vormt van onze klantenservice.

Jij bent de schakel tussen het moment dat een klant bestelt en het moment dat die bestelling vlekkeloos wordt geleverd. Je werkt nauw samen met het Inside Sales team, de productieplanning en het magazijn — en je bent het eerste aanspreekpunt voor onze internationale klanten bij alles wat met levering en logistiek te maken heeft.

Wat ga je doen?

Order-intake & ERP-beheer

• Orders correct en volledig verwerken in ons ERP-systeem, op basis van de goedgekeurde offerte als briefing — zonder dat sales iets extra moet uitleggen. We bereiden ons momenteel voor op een migratie naar SAP, waar jij van bij het begin bij betrokken zult zijn

• Datakwaliteit bewaken: ordergegevens valideren vóór verwerking en proactief aanvullingen opvragen bij Inside Sales indien onvolledig

• Klantspecifieke opdrachten (“specials”) vertalen naar de juiste masterdata, stuklijsten en montage-instructies in samenwerking met de planner

Logistieke opvolging & klantcommunicatie

• Levertermijnen bewaken en afstemmen met productie, magazijn en transport

• Proactief klanten informeren bij vertragingen of wijzigingen — in het Nederlands, Frans of Engels, en waar mogelijk ook in het Duits — steeds met een concrete oplossing of nieuwe leveringsdatum. Kennis van het Duits is een mooie troef, maar zeker geen drempel om te solliciteren

• Retouren en klachten registreren, eerste opvolging verzorgen en escalaties tijdig doorsturen naar het Inside Sales team

• Bij vertragingen: Inside Sales informeren zodat die de commerciële relatie met de klant kan bewaken

Afstemming & procesoptimalisatie

• Wekelijkse afstemming met de Supply Chain Manager over capaciteit, planningshorizon en knelpunten

• Meewerken aan de verdere digitalisering en optimalisatie van de orderflow

• Op termijn: ondersteuning bieden aan de Zwitserse entiteit voor de logistieke en administratieve afhandeling van orders (centralisatie vanuit België)

Wie ben jij?

Opleiding & ervaring

• Bachelor-denkniveau, bij voorkeur in Logistiek, Supply Chain Management, Bedrijfskunde of een gerelateerde richting

• Eerste ervaring in een operationele, administratieve of logistieke rol is een pluspunt — maar ook sterke afgestudeerden zijn van harte welkom

• Vertrouwd met of snel inzetbaar in ERP-systemen (SAP-kennis is een troef)

Vaardigheden

• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels — zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Duits is een welgekomen troef, maar vormt geen vereiste om in aanmerking te komen

• Analytisch en systemisch sterk: je snapt snel hoe configuraties, stuklijsten en datastromen in elkaar grijpen

• Nauwkeurig en gestructureerd: fouten in een order kosten tijd en klantvertrouwen, dat weet jij

• Assertief intern, servicegericht naar de klant: je durft een onvolledig dossier te blokkeren en dat vriendelijk maar duidelijk te communiceren

• Stressbestendig in een omgeving met deadlines, spoedgevallen en logistieke puzzels

Karakter

• Commercieel en klantgericht

• Procesdenker: jij ziet niet enkel de taak, maar de flow — en je signaleert waar die beter kan

• Teamspeler die bruggen bouwt tussen sales, supply chain en de klant

• Proactief van nature: jij belt de klant vóórdat die jou moet bellen

Wat bieden wij?

Een rol met impact

• Een nieuwe, strategische functie die je zelf mee vorm geeft

• Directe link tussen sales, supply chain en internationale klanten

• Ruimte om processen te optimaliseren en te automatiseren

• Groeipad naar ondersteuning van de Zwitserse entiteit

Een hecht, gedreven team

• Samenwerking met commerciële en operationele collega’s in BE, NL en CH

• Een stabiele, groeiende organisatie met een duidelijke strategie

• Competitief loonpakket met extralegale voordelen

• Opleiding en begeleiding vanaf dag één

Wil jij ook je steentje bijdragen aan het verbeteren van de leef- en werkomstandigheden? Stuur ons dan je gedetailleerde sollicitatiedocumenten via ons online portaal, met vermelding van je vroegst mogelijke startdatum en salarisverwachtingen.